Veelgestelde vragen
Je kunt bij met verschillende betaalmethodes betalen. Naast iDEAL, Sofort en Creditcard kan je ook snel afrekenen met Apple Pay of Google Pay of zelfs achteraf betalen met Klarna.
Ook kan je bij ons jouw VVV waardebon verzilveren.
Geen probleem. We raden je aan om contact op te nemen via of het . We zullen je dan zo snel mogelijk proberen te helpen.
We verzenden jouw bestelling altijd dezelfde dag vanuit ons magazijn. Normaal gesproken duurt het 2 tot 3 werkdagen voordat je jouw bestelling ontvangt. We doen ons best je bestelling netjes en snel te bezorgen.
Zeker! Wij bezorgen naast België en Duitsland in alle andere landen in Europa. De verzendkosten voor deze landen (m.u.v. Belgie) bedragen € 12,95.
Je ontvangt van ons altijd een verzendbevestiging nadat we je bestelling hebben verzonden. Ook sturen een mailtje met daarin de track en trace wanneer jouw pakketje door onze koerier in ontvangst is genomen. Check hiervoor eventueel je spam of ongewenste e-mail.
Neem wanneer nodig contact met ons op via .
Zeker! Nadat jouw bestelling in ontvangst is genomen door onze koerier ontvang je een mailtje met daarin de track en trace informatie.
Niks ontvangen? Check voor de zekerheid even je spam of ongewenste e-mail. Mocht je vragen hebben, neem dan contact met ons op via
Je retourneert je order (of een gedeelte) door een e-mail te sturen naar . Vermeld in het onderwerp dat het om een retourzending gaat, met daarbij het ordernummer.
Wij sturen je de retourinstructies per mail. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op via of via het .
Ja dat kan, mits we je bestelling nog niet hebben verwerkt en verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via of via het .
Je kunt ons retourbeleid en terugbetalingsbeleid checken.
Geen zorgen. Je kunt via een nieuw wachtwoord aanmaken. Laat hier vervolgens je e-mailadres achter en je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord aan kunt maken.
Wanneer je bent ingelogd in je account kan je je gegevens zelf aanpassen op .
Je kunt je kortingscode gemakkelijk toepassen in de laatste stap van het afrekenen, voordat je betaald. De korting wordt vervolgens automatisch verrekent.
Wanneer je een kortingscode opent via de mail (wanneer je deze van ons hebt ontvangen), wordt deze automatisch al verrekent in je winkelmandje, zonder dat je hiervoor iets hoeft te doen.
Wij planten voor elke bestelling van 25 euro of meer een boom! Meer weten, lees er alles over in onze .
Naast het feit dat we al veel bomen hebben geplant, en dit nog steeds doen, is het hout van onze spellen afkomstig van duurzame plantages.