Klantenservice
Veelgestelde vragen
In de meeste gevallen vind je hier meteen het antwoord op je vraag. Staat jouw vraag er niet bij of wil je persoonlijk advies? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen & betalen
Betaalmethodes en hulp bij het plaatsen van je bestelling.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je betaalt bij ons met iDEAL, Bancontact, PayPal of creditcard (Visa, Mastercard, American Express en Maestro). Ook kun je snel afrekenen met Apple Pay of Google Pay, of achteraf betalen met Klarna.
Daarnaast kun je bij ons je VVV Cadeaukaart verzilveren.
Het lukt mij niet om te bestellen, kunnen jullie helpen?
Geen probleem. Neem contact met ons op via info@uitdeoudedoos.nl of het contactformulier. We helpen je dan zo snel mogelijk verder.
Verzending & bezorging
Levertijd, bezorging in het buitenland en track & trace.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestel je vóór 21:00 uur, dan heb je je bestelling in Nederland de volgende dag in huis. Naar België en de rest van Europa duurt de bezorging iets langer.
We doen ons best om je bestelling netjes en snel bij je te bezorgen.
Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Zeker! We bezorgen in heel Europa en in een aantal landen daarbuiten. De verzendkosten zijn:
Nederland vanaf € 4,50 · België € 7,50 · overige EU-landen € 12,95 · overige landen (zoals het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen) € 19,95.
De exacte verzendkosten zie je altijd bij het afrekenen.
Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen, wat kan ik doen?
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een verzendbevestiging met de track & trace-gegevens. Daarmee zie je precies waar je pakket is. Niks ontvangen? Kijk voor de zekerheid ook even in je spam of ongewenste e-mail.
Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via info@uitdeoudedoos.nl.
Ontvang ik een track en trace?
Zeker! Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een mail met de track & trace-gegevens.
Niks ontvangen? Kijk voor de zekerheid even in je spam of ongewenste e-mail. Heb je vragen, neem dan contact met ons op via info@uitdeoudedoos.nl.
Annuleren & retourneren
Van gedachten veranderd? Zo regel je het.
Hoe kan ik mijn pakket retourneren?
Je retourneert je bestelling (of een deel ervan) door een mail te sturen naar info@uitdeoudedoos.nl. Vermeld in het onderwerp dat het om een retourzending gaat, samen met je ordernummer. Wij sturen je dan de retourinstructies per mail.
Je hebt 14 dagen de tijd om je artikelen terug te sturen. Ze moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking zijn. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan, zolang we je bestelling nog niet hebben verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@uitdeoudedoos.nl of het contactformulier.
Wat is jullie retourbeleid?
Je leest ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid hier. Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Overige vragen
Je account, kortingscodes en duurzaamheid.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Geen zorgen: bij ons heb je geen wachtwoord nodig. Klik op inloggen en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een eenmalige code per mail waarmee je direct inlogt.
Ik wil graag mijn gegevens aanpassen, kan dat?
Ja. Log in op je account met je e-mailadres. Daar pas je zelf je naam en adressen aan.
Hoe activeer of gebruik ik mijn kortingscode?
Je vult je kortingscode in bij het afrekenen, voordat je betaalt. De korting wordt dan automatisch verrekend. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
Open je een kortingscode via een mail die je van ons hebt ontvangen? Dan wordt de korting al automatisch toegepast, zonder dat je er iets voor hoeft te doen.
Wat doen jullie aan duurzaamheid?
Voor elke bestelling van € 25 of meer planten we een boom. Lees er alles over in deze blog.
Daarnaast is het hout van onze spellen afkomstig van duurzame plantages.